Pour une expérience client et collaborateur de haut-niveau dans votre centre d´appel.

Organisme de formation dédiée à l´amélioration de la relation client dans les centres de contact, nous proposons 8 parcours, en e-learning et présentiel, 100% pris en charge par les AGEFOS.

Comment pilotez vous la qualité de votre service et la statisfaction de vos équipes sur les plateaux ?

"Depuis 30 ans, je participe à l´amélioration de la satisfaction client dans les télésecrétariats et les centres de contact en pariant sur la formation et la valorisation des équipes. Les clients aiment le contact humain et ont parfois des demandes complexes auxquelles les nouvelles technologies, comme l´intelligence artificielle, ne savent pas répondre : c´est une opportunité pour les centres de contact, à condition que chaque collaborateur améliore ses compétences relationnelles et émotionnelles. Tout cela s'apprend et se planifie, c'est LA SPÉCIALITÉ de mon équipe." | Sylvie Labane, fondatrice et dirigeante de Kalycom

Nos formations en ligne

100% e-learning et tutorées

Télésecrétaire : développer la satisfaction client

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Comment traiter les différentes situations d’appel dans un télésecrétariat ?

Apprenez à répondre aux attentes du client d'aujourd'hui, avoir une bonne communication verbale et non verbale, gérer un pic d´appels, un bavard ou un indécis.

Vendre en couleurs

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Comment mener des entretiens de vente performants ?

Apprenez à comprendre les besoins des clients, à adapter votre mode de communication et votre style de vente, pour obtenir un rendez-vous ou conclure une vente.

Donnez à vos téléconseillers le pouvoir de la voix

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Comment mieux contrôler l´énergie de votre voix et la fatigue vocale ?

Apprenez que votre voix est un vrai atout : elle se travaille pour être plus rassurante et plus convaincante. Vous serez ainsi plus efficace dans l´accueil et la valorisation de l’image de marque de l’entreprise et de ses clients.

Bien réagir face aux clients mécontents

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Comment ne plus faire d'une situation conflictuelle une fatalité ?

Apprennez à anticiper les conflits afin de les éviter. Dans les cas les plus difficiles, vous serez en mesure de gérer vos émotions et de traiter toute réclamation avec calme et professionnalisme.

Écrits professionnels

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Comment rédiger un message performant ?

Apprenez à avoir une bonne syntaxe, un bon niveau d'orthographe et à retranscrire correctement un message oral à l'écrit. Bref, votre style de rédaction sera plus clair et plus concis.

Gestion du temps et des priorités

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Sur un plateau, c’est la course contre la montre, comment optimiser vos journées ?

Apprenez à anticiper et planifier vos activités en vous focalisant sur l'essentiel. En prenant conscience de votre relation au temps et en définissant mieux vos priorités grâce à des outils de planification, vous mettre en place de nouvelles habitudes.

Nos formations mixtes

e-learning & présentiel

Télésecrétaires : développer la satisfaction client

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Comment traiter les différentes situations d’appel dans un télésecrétariat ?

Apprenez à répondre aux attentes du client d'aujourd'hui, avoir une bonne communication verbale et non verbale, gérer un pic d´appels, un bavard ou un indécis.

Superviseurs en entreprise de télésecrétariat

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Comment mieux manager votre équipe ?

Apprenez à piloter la qualité, déléguer, donner du sens, mobiliser l’équipe, donner un feedback, recadrer, etc.

L'Offre Liberté

Améliorez en permanence la qualité de votre relation client

Vous souhaitez former plus rapidement vos nouvelles recrues et renforcer en permanence les compétences de vos équipes ? Nous vous proposons d´intégrer les modules e-learning de Kalycom à votre offre interne de formation, avec vos logos, vos audios, vos vidéos… l´ensemble animé par vos animateurs internes formés et suivis par Kalycom. Challengez votre dispositif de formation et lancez vous dans la formation 2.0 !

Ils ont aimé !

Vous voulez en savoir plus ?

N'hésitez pas, venez parler avec nous !

Avec la réforme de la formation et des budgets de plus en plus restreints, profitez et testez nos 8 formations 100% prises en charge par les Agefos jusque fin 2019. Elles sont l´occasion de former efficacement vos nouvelles recrues et de renforcer les compétences de vos collaborateurs plus expérimentés. Toute l´équipe Kalycom est à votre écoute, demandez vos bulletins d´inscription par téléphone, via ce formulaire ou en utilisant les réseaux sociaux, Linkedin ou Facebook.

01 80 88 98 68

Les de nos formations

100% prises en charge

Les centres d´appel cotisants aux Agefos ont accès gratuitement à ces formations (actions collectives) jusqu´au 31 décembre 2019.

24h/24 & 7j/7

Vos collaborateurs accédent à leurs formations, en toute autonomie, à leur rythme et en fonction de leurs plannings.

50% moins chères

Vous économisez sans perte d´efficacité : pas de frais de déplacement, pas de location de salle et des temps de formation optimisés.

Tutorées

Une formatrice experte métier accompagne chaque stagiaire de manière personnalisée via un tchat intégré aux parcours de formation.

+150 clients fidèles

En France ou à l´étranger, les meilleurs centres d´appel investissent dans la formation.

+5000 stagiaires formés

Notre pédagogie innovante et notre expertise métier sont approuvées par la profession.

+85% de satisfaction

Ces formations apportent des savoir-faire pratiques applicables immédiatement.

Certification DATADOCK

Notre passion et notre expertise sont reconnues nationalement, une garantie de sérieux pour vous.

Boostez les
de vos équipes

1. Les nouvelles recrues sont autonomes plus rapidement et sont plus engagées.

2. Les agents expérimentés sont capables de faire face à toutes les situations de conflit avec calme et professionnalisme, nos parcours leur apportent plus de flexibilité relationnelle et émotionnelle. 

3. Faire le choix du e-learning, c´est libérer du temps pour vos formateurs et vos superviseurs, tout en restant très efficace

Ils nous font confiance

Formations 100% !

Nous nous chargeons de toutes les démarches.

  • Est ce que cela coûte cher ? Ces formations sont entièrement prises en charge par les Agefos, ainsi qu´une partie des salaires et des frais de transports pour les formations présentielles. Pour l´Offre Liberté, différents scénarios sont possibles, veuillez prendre contact avec nous.
  • Est ce compliqué de s´inscrire ? Nous vous envoyons un bulletin d´inscription par formation qu´il suffit de remplir (une seule page) et de nous renvoyer par mail : les stagiaires reçoivent alors leurs codes de connexion, nous nous occupons de toutes les démarches administratives avec les Agefos.

Des experts à votre service

Sylvie

Sylvie a créé Kalycom en 2005 avec l'objectif ambitieux d'améliorer l'expérience client et collaborateur sur les plateaux avec des formations présentielles et e-learning. Passionnée par l'être humain, ses besoins et ses émotions, Sylvie explore les nouvelles technologies - comme l´intelligence artificielle - et les neurosciences pour imaginer les formations de demain.

Mathias Meyer

Mathias

Directeur adjoint, en charge de la gestion et du marketing, Mathias a été manager, directeur et entrepreneur dans les secteurs du e-commerce et du retail, notamment au Brésil. Ses compétences et son plaisir ? Créer dans les entreprises une vraie culture de la satisfaction client en animant vos équipes en place et en recrutant des profils ayant un sens inné du service.

Nicole, Stéphanie, Chantal

Présente depuis les débuts de l'aventure Kalycom, Nicole tutore toutes nos formations e-learning ; Stéphanie coordonne les ressources pédagogiques et co-construit avec Sylvie nos parcours de formation ; dernière pépite découverte par Kalycom, Chantal est une coach et formatrice expérimentée en management.

Comment

Vous hésitez encore ? L´essayer, c´est l´adopter, vous connaissez la devise. Agents ou superviseurs, testez nos formations et faites l´expérience du e-learning. Demandez dès maintenant vos codes d´accès par téléphone, via ce formulaire ou en utilisant les réseaux sociaux, Linkedin ou Facebook. Une question ?  Toute l´équipe Kalycom est à votre écoute pour répondre à vos demandes.

01 80 88 98 68