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Kalycom est un organisme qui propose, depuis 30 ans, des formations en relation client en ligne et en présentiel uniques sur le marché de la gestion de la relation client.
NOS PARCOURS E-LEARNING TUTORÉS
FORMATIONS FOCUS MIEUX - ETRE
Com' Agile :
communiquer en couleurs
- Découvrir ses forces et ses leviers de progression en fonction de son profil couleur
- Développer son agilité à communiquer avec les autres couleurs
- Savoir s’adapter aux autres et à la situation
Gestion du stress :
en faire une énergie postive
- Apprendre à gérer son stress en identifiant les situations stressantes qui le provoque et le désamorcer
- Trouver des solutions adaptées et personnalisées
Gestion du temps
une question de priorité
- Se connaître et comprendre son rapport au temps
- S’organiser et gérer ses priorités
- Apprendre à gérer les imprévus en toute sérénité
Gestion du stress
FORMATIONS MÉTIERS
Équipe de production
Télésecrétaire :
développer la satisfaction client
- Parcours 1 : Les incontournables du métier
- Parcours 2 : Soigner sa communication
- Parcours 3 : Techniques spécifiques métier
Bien réagir face aux clients mécontents
- Parcours 1 : Les fondamentaux de la gestion de conflits
- Parcours 2 : La naissance du conflit
- Parcours 3 : Gérer le conflit
Techniques de vente
- Parcours 1 : Les fondamentaux de la vente
- Parcours 2 : Techniques de vente & fidélisation client
Améliorez ses mails
professionnels
(+ perfectionnement Voltaire)
Un parcours pour s’auto former et progresser à son rythme en orthographe et en grammaire
Équipe d' encadrement
Superviseur en entreprise
dupliquer l'activité
- S’affirmer dans sa posture de superviseur
- Apprendre à déléguer et organiser le travail
- Piloter son service avec des tableaux de bord efficaces
- Communiquer efficacement avec son équipe
Animateur qualité en digital
piloter votre service
- Votre posture d’animateur qualité
- La qualité de service : un enjeu capital
- S’approprier la pédagogie e-learning
- Mobiliser et stimuler l’engagement de ses équipes
- Piloter les compétences à l’aide de tableaux de bord efficaces
Formations digitales tutorées
Conscient de la mobilité de vos équipes, nous proposons des formations et cours en ligne tutorés sous format vidéo. Une simple connexion internet suffit pour avoir accès à nos contenus ! Nos équipes de formateurs, professionnels du domaine, ont veillé à une production motivante, complète, travaillée avec une pédagogie interactive et dynamique issue des neurosciences, pour répondre parfaitement à vos demandes. De plus, la formation e-learning permet notamment de limiter vos coûts indirects liés aux contraintes logistiques.
A l’écoute de notre clientèle, nous avons aussi créé un parcours de formation en relation client en présentiel afin de pouvoir mettre en pratique votre apprentissage de la gestion de la clientèle dans des mises en situation et évaluer votre progression.
De plus, les cours collectifs permettent à chacun des adultes en formation de côtoyer d’autres personnes en situation similaire : entraide, échange sur les perspectives.
Formations en présentiel
Découvrez aussi notre Offre Liberté !
Des parcours universels dédiés aux métiers de la relation client, prêts à l’emploi en 3 étapes.
TÉMOIGNAGES CLIENTS
Ils ont aimé !
Le tchat permet de
connaître les
commentaires des
autres participants,
c’est très enrichissant.
Après la formation, j’ai trouvé
mon équipe plus souriante.
Elles ont travaillé en équipe
et ont beaucoup partagé.
J’ai adoré la
formation, elle
devrait intervenir
dès le début de
notre arrivée dans
l’entreprise.
Cela faisait 10 ans
que je travaillais
avec ma méthode qui
me semblait être la
meilleure et
maintenant
beaucoup de choses
ont changé.
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Nous disposons aussi de formations en relation client gratuites afin que vous puissiez tester nos méthodes et vous laisser convaincre par vous-même, les premiers résultats sont immédiats.