Kalycom est un organisme qui propose, depuis 30 ans, des formations en relation client en ligne et en présentiel uniques sur le marché de la gestion de la relation client.
Formations digitales tutorées
Conscient de la mobilité de vos équipes, nous proposons des formations et cours en ligne tutorés sous format vidéo. Une simple connexion internet suffit pour avoir accès à nos contenus ! Nos équipes de formateurs, professionnels du domaine, ont veillé à une production motivante, complète, travaillée avec une pédagogie interactive et dynamique issue des neurosciences, pour répondre parfaitement à vos demandes. De plus, la formation e-learning permet notamment de limiter vos coûts indirects liés aux contraintes logistiques.
Formations tutorées en présentiel
A l’écoute de notre clientèle, nous avons aussi créé un parcours de formation en relation client en présentiel afin de pouvoir mettre en pratique votre apprentissage de la gestion de la clientèle dans des mises en situation et évaluer votre progression.
De plus, les cours collectifs permettent à chacun des adultes en formation de côtoyer d’autres personnes en situation similaire : entraide, échange sur les perspectives.
Nos parcours
Communication Agile
(méthode DISC Ensize)
- Découvrir ses forces et ses leviers de progression en fonction de son profil couleur
- Développer son agilité à communiquer avec les autres couleurs
- Savoir s’adapter aux autres et à la situation
Bien réagir face aux clients mécontents
- Parcours 1 : Les fondamentaux de la gestion de conflits
- Parcours 2 : La naissance du conflit
- Parcours 3 : Gérer le conflit
Techniques de vente
- Parcours 1 : Les fondamentaux de la vente
- Parcours 2 : Techniques de vente & fidélisation client
Télésecrétaire : développer la satisfaction client
- Parcours 1 : Les incontournables du métier
- Parcours 2 : Soigner sa communication
- Parcours 3 : Techniques spécifiques métier
Superviseur en entreprise
- S’affirmer dans sa posture de superviseur
- Apprendre à déléguer et organiser le travail
- Piloter son service avec des tableaux de bord efficaces
- Communiquer efficacement avec son équipe
Animateur qualité en digital
- Votre posture d’animateur qualité
- La qualité de service : un enjeu capital
- S’approprier la pédagogie e-learning
- Mobiliser et stimuler l’engagement de ses équipes
- Piloter les compétences à l’aide de tableaux de bord efficaces
Gestion du temps
- Se connaître et comprendre son rapport au temps
- S’organiser et gérer ses priorités
- Apprendre à gérer les imprévus en toute sérénité
Le pouvoir de la voix
- Parcours 1 : Découvrir ses capacités vocales
- Parcours 2 : Libérer son potentiel
- Parcours 3 : Maîtriser sa voix
- Parcours 4 : Approfondissement
Améliorez ses mails
professionnels
(+ perfectionnement Voltaire)
Un parcours pour s’auto former et progresser à son rythme en orthographe et en grammaire
Découvrez aussi notre Offre Liberté !
Des parcours universels dédiés aux métiers de la relation client, prêts à l’emploi en 3 étapes.
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Nous disposons aussi de formations en relation client gratuites afin que vous puissiez tester nos méthodes et vous laisser convaincre par vous-même, les premiers résultats sont immédiats.
