La relation client au cœur de votre centre d’appel
Kalycom est un organisme, qui propose depuis 30 ans, des formations en ligne et présentielles unique sur le marché de la gestion de la relation client. Nos services ont pour vocation d’améliorer vos interactions au quotidien de manière pédagogiques, ludiques et à votre rythme. Bénéficiez d’une équipe d’experts, de supports exclusifs et découvrez une nouvelle manière d’apprendre pour communiquer autrement. En seulement huit parcours réalistes et ambitieux redéfinissez votre écoute des besoins de votre clientèle. Offrez à vos clients et collaborateurs le luxe d’une expérience client d’exception du fait de sa personnalisation, son authenticité ? et sa générosité !
Le tout à moindre coût car nos formations sont 100% prise en charge par les AGEFOS.
Comment pilotez vous la qualité de votre service et la satisfaction de vos équipes sur les plateaux ?
"Depuis 30 ans, je participe à l´amélioration de la satisfaction client dans les télésecrétariats et les centres de contact en pariant sur la formation et la valorisation des équipes. Les clients aiment le contact humain et ont parfois des demandes complexes auxquelles les nouvelles technologies, comme l´intelligence artificielle, ne savent pas répondre : c´est une opportunité pour les centres de contact, à condition que chaque collaborateur améliore ses compétences relationnelles et émotionnelles. Tout cela s'apprend et se planifie, c'est LA SPÉCIALITÉ de mon équipe." | Sylvie Labane, fondatrice et dirigeante de Kalycom
Nos formations en ligne
100% e-learning et tutorées
Kalycom, propose des formations enrichissantes, pérennes et actualisables pour une mise à niveau des compétences et une organisation de son évolution professionnelle en relation client. Conscient de la mobilité de vos équipes, nous proposons des cours et formations en ligne tutorés sous format vidéo. Une simple connexion internet suffit pour avoir accès à nos contenus ! Nos équipes de formateurs professionnels du domaine, ont veillés à une production motivante, complète, travaillée avec une pédagogie interactive et dynamique, pour répondre parfaitement à vos demandes. La formation e-learning permet notamment de limiter vos coûts indirects liés aux contraintes logistiques.
Télésecrétaire : développer la satisfaction client
Comment traiter les différentes situations d’appel dans un télésecrétariat ?
Vendre en couleurs
Comment mener des entretiens de vente performants ?
Donnez à vos téléconseillers le pouvoir de la voix
Comment mieux contrôler l´énergie de votre voix et la fatigue vocale ?
Bien réagir face aux clients mécontents
Comment ne plus faire d'une situation conflictuelle une fatalité ?
Écrits professionnels
Comment rédiger un message performant ?
Gestion du temps et des priorités
Sur un plateau, c’est la course contre la montre, comment optimiser vos journées ?
Nos formations mixtes
e-learning & présentiel
A l’écoute de notre clientèle, nous avons aussi créer un un parcour de formation mixte comprenant des cours e-learning et présentiels afin de pouvoir mettre en pratique votre apprentissage de la gestion de la clientèle dans des mises en situation et évaluer votre progression. Nous travaillons avec vous votre communication verbale et non verbale afin de faciliter le contact en cas de difficulté. De plus, les cours collectifs permettent à chacun des adultes en formation de côtoyer d’autres personnes en situation similaire : entraide, échange sur les perspectives.
Télésecrétaires : développer la satisfaction client
Comment traiter les différentes situations d’appel dans un télésecrétariat ?
Superviseurs en entreprise de télésecrétariat
Comment mieux manager votre équipe ?
L'Offre Liberté
Améliorez en permanence la qualité de votre relation client
Nos contenus sont en accord avec le projet de loi pour la formation professionnelle continue prévue pour 2020. Nous proposons donc d’intégrer ou de compléter vos ressources de formation interne avec des modules e-learning entièrement personnaliser : vos logos, vos audios, vos vidéos, formations de vos animateurs internes…et notre savoir-faire dû à nos experts de la relation clientèle, nos connaissances en neuro-sciences et notre contenu pédagogique et motivant .
Kalycom prend tout en charge pour que vos formations internes et leurs suivis soient en totale cohérence avec votre identité visuelle et vos valeurs.
Assurez-vous que vos nouvelles recrues puissent s’imprégner de la puissance de votre marque mais surtout aient toutes les clés pour être opérationnelles rapidement et offrir la meilleure prestation à vos clients. Par ailleurs, permettez à votre équipe de se challenger, d’être en constante auto-évaluation, de comprendre leurs lacunes et d’y pallier.
Ils ont aimé !
Vous voulez en savoir plus ?
N'hésitez pas, venez parler avec nous !
Toute l’équipe Kalycom se porte à votre disposition pour un conseil, un complément d’information ou une demande spécifique.
N’hésitez pas à nous contacter à travers ce formulaire, par téléphone ou encore en utilisant nos réseaux sociaux nous sommes présents sur LinkedIn, Facebook et Instagram, n’hésitez pas à nous suivre.
Nous disposons aussi de formations gratuites afin que vous puissiez tester nos méthodes et vous laisser convaincre par vous-même, les premiers résultats sont immédiats.
01 80 88 98 68
Les de nos formations
100% prises en charge
Les centres d´appel cotisants aux Agefos ont accès gratuitement à ces formations (actions collectives) jusqu´au 31 décembre 2019.
24h/24 & 7j/7
Vos collaborateurs accédent à leurs formations, en toute autonomie, à leur rythme et en fonction de leurs plannings.
50% moins chères
Vous économisez sans perte d´efficacité : pas de frais de déplacement, pas de location de salle et des temps de formation optimisés.
Tutorées
Une formatrice experte métier accompagne chaque stagiaire de manière personnalisée via un tchat intégré aux parcours de formation.
+150 clients fidèles
En France ou à l´étranger, les meilleurs centres d´appel investissent dans la formation.
+5000 stagiaires formés
Notre pédagogie innovante et notre expertise métier sont approuvées par la profession.
+85% de satisfaction
Ces formations apportent des savoir-faire pratiques applicables immédiatement.
Certification DATADOCK
Notre passion et notre expertise sont reconnues nationalement, une garantie de sérieux pour vous.
Boostez les
de vos équipes
1. Les nouvelles recrues sont autonomes plus rapidement et sont plus engagées.
2. Les agents expérimentés sont capables de faire face à toutes les situations de conflit avec calme et professionnalisme, nos parcours leur apportent plus de flexibilité relationnelle et émotionnelle.
3. Faire le choix du e-learning, c´est libérer du temps pour vos formateurs et vos superviseurs, tout en restant très efficace.
Ils nous font confiance
Formations 100% !
Nous nous chargeons de toutes les démarches.
- Est ce que cela coûte cher ? Ces formations sont entièrement prises en charge par les Agefos, ainsi qu´une partie des salaires et des frais de transports pour les formations présentielles. Pour l´Offre Liberté, différents scénarios sont possibles, veuillez prendre contact avec nous.
- Est ce compliqué de s´inscrire ? Nous vous envoyons un bulletin d´inscription par formation qu´il suffit de remplir (une seule page) et de nous renvoyer par mail : les stagiaires reçoivent alors leurs codes de connexion, nous nous occupons de toutes les démarches administratives avec les Agefos.
Des experts à votre service
Sylvie
Sylvie a créé Kalycom en 2005 avec l'objectif ambitieux d'améliorer l'expérience client et collaborateur sur les plateaux avec des formations présentielles et e-learning. Passionnée par l'être humain, ses besoins et ses émotions, Sylvie explore les nouvelles technologies - comme l´intelligence artificielle - et les neurosciences pour imaginer les formations de demain.
Mathias
Directeur adjoint, en charge de la gestion et du marketing, Mathias a été manager, directeur et entrepreneur dans les secteurs du e-commerce et du retail, notamment au Brésil. Ses compétences et son plaisir ? Créer dans les entreprises une vraie culture de la satisfaction client en animant vos équipes en place et en recrutant des profils ayant un sens inné du service.
Nicole, Stéphanie, Chantal
Présente depuis les débuts de l'aventure Kalycom, Nicole tutore toutes nos formations e-learning ; Stéphanie coordonne les ressources pédagogiques et co-construit avec Sylvie nos parcours de formation ; dernière pépite découverte par Kalycom, Chantal est une coach et formatrice expérimentée en management.
Vous hésitez encore ? L´essayer, c´est l´adopter, vous connaissez la devise. Agents ou superviseurs, testez nos formations et faites l´expérience du e-learning. Demandez dès maintenant vos codes d´accès par téléphone, via ce formulaire ou en utilisant les réseaux sociaux, Linkedin ou Facebook. Une question ? Toute l´équipe Kalycom est à votre écoute pour répondre à vos demandes.
