Pour une expérience client et collaborateur de haut-niveau dans votre centre d´appel.
Organisme de formation dédiée à l´amélioration de la relation client dans les centres de contact, nous proposons 8 parcours, en e-learning et présentiel, 100% pris en charge par les AGEFOS.
Comment pilotez vous la qualité de votre service et la satisfaction de vos équipes sur les plateaux ?
"Depuis 30 ans, je participe à l´amélioration de la satisfaction client dans les télésecrétariats et les centres de contact en pariant sur la formation et la valorisation des équipes. Les clients aiment le contact humain et ont parfois des demandes complexes auxquelles les nouvelles technologies, comme l´intelligence artificielle, ne savent pas répondre : c´est une opportunité pour les centres de contact, à condition que chaque collaborateur améliore ses compétences relationnelles et émotionnelles. Tout cela s'apprend et se planifie, c'est LA SPÉCIALITÉ de mon équipe." | Sylvie Labane, fondatrice et dirigeante de Kalycom
Nos formations en ligne
100% e-learning et tutorées
Télésecrétaire : développer la satisfaction client
Comment traiter les différentes situations d’appel dans un télésecrétariat ?
Vendre en couleurs
Comment mener des entretiens de vente performants ?
Donnez à vos téléconseillers le pouvoir de la voix
Comment mieux contrôler l´énergie de votre voix et la fatigue vocale ?
Bien réagir face aux clients mécontents
Comment ne plus faire d'une situation conflictuelle une fatalité ?
Écrits professionnels
Comment rédiger un message performant ?
Gestion du temps et des priorités
Sur un plateau, c’est la course contre la montre, comment optimiser vos journées ?
Nos formations mixtes
e-learning & présentiel
Télésecrétaires : développer la satisfaction client
Comment traiter les différentes situations d’appel dans un télésecrétariat ?
Superviseurs en entreprise de télésecrétariat
Comment mieux manager votre équipe ?
L'Offre Liberté
Améliorez en permanence la qualité de votre relation client
Ils ont aimé !
Vous voulez en savoir plus ?
N'hésitez pas, venez parler avec nous !
01 80 88 98 68
Les de nos formations
100% prises en charge
Les centres d´appel cotisants aux Agefos ont accès gratuitement à ces formations (actions collectives) jusqu´au 31 décembre 2019.
24h/24 & 7j/7
Vos collaborateurs accédent à leurs formations, en toute autonomie, à leur rythme et en fonction de leurs plannings.
50% moins chères
Vous économisez sans perte d´efficacité : pas de frais de déplacement, pas de location de salle et des temps de formation optimisés.
Tutorées
Une formatrice experte métier accompagne chaque stagiaire de manière personnalisée via un tchat intégré aux parcours de formation.
+150 clients fidèles
En France ou à l´étranger, les meilleurs centres d´appel investissent dans la formation.
+5000 stagiaires formés
Notre pédagogie innovante et notre expertise métier sont approuvées par la profession.
+85% de satisfaction
Ces formations apportent des savoir-faire pratiques applicables immédiatement.
Certification DATADOCK
Notre passion et notre expertise sont reconnues nationalement, une garantie de sérieux pour vous.
Boostez les
de vos équipes
1. Les nouvelles recrues sont autonomes plus rapidement et sont plus engagées.
2. Les agents expérimentés sont capables de faire face à toutes les situations de conflit avec calme et professionnalisme, nos parcours leur apportent plus de flexibilité relationnelle et émotionnelle.
3. Faire le choix du e-learning, c´est libérer du temps pour vos formateurs et vos superviseurs, tout en restant très efficace.
Ils nous font confiance
Formations 100% !
Nous nous chargeons de toutes les démarches.
- Est ce que cela coûte cher ? Ces formations sont entièrement prises en charge par les Agefos, ainsi qu´une partie des salaires et des frais de transports pour les formations présentielles. Pour l´Offre Liberté, différents scénarios sont possibles, veuillez prendre contact avec nous.
- Est ce compliqué de s´inscrire ? Nous vous envoyons un bulletin d´inscription par formation qu´il suffit de remplir (une seule page) et de nous renvoyer par mail : les stagiaires reçoivent alors leurs codes de connexion, nous nous occupons de toutes les démarches administratives avec les Agefos.
Des experts à votre service
Sylvie
Sylvie a créé Kalycom en 2005 avec l'objectif ambitieux d'améliorer l'expérience client et collaborateur sur les plateaux avec des formations présentielles et e-learning. Passionnée par l'être humain, ses besoins et ses émotions, Sylvie explore les nouvelles technologies - comme l´intelligence artificielle - et les neurosciences pour imaginer les formations de demain.
Mathias
Directeur adjoint, en charge de la gestion et du marketing, Mathias a été manager, directeur et entrepreneur dans les secteurs du e-commerce et du retail, notamment au Brésil. Ses compétences et son plaisir ? Créer dans les entreprises une vraie culture de la satisfaction client en animant vos équipes en place et en recrutant des profils ayant un sens inné du service.
Nicole, Stéphanie, Chantal
Présente depuis les débuts de l'aventure Kalycom, Nicole tutore toutes nos formations e-learning ; Stéphanie coordonne les ressources pédagogiques et co-construit avec Sylvie nos parcours de formation ; dernière pépite découverte par Kalycom, Chantal est une coach et formatrice expérimentée en management.
Vous hésitez encore ? L´essayer, c´est l´adopter, vous connaissez la devise. Agents ou superviseurs, testez nos formations et faites l´expérience du e-learning. Demandez dès maintenant vos codes d´accès par téléphone, via ce formulaire ou en utilisant les réseaux sociaux, Linkedin ou Facebook. Une question ? Toute l´équipe Kalycom est à votre écoute pour répondre à vos demandes.
