Organisme de formation spécialisé dans la relation client à distance, Kalycom accompagne depuis 8 ans les centres d’accueil à taille humaine dans l’optimisation de la qualité de traitement des appels et dans l’efficacité du management des équipes au quotidien.

En 2010 kalycom élargit son expertise à l’accueil physique, à l’anglais et au management opérationnel.

4 experts à votre écoute

Sylvie LABANE - formatrice & Coach certifiée
spécialisée depuis 10 ans dans le développement personnel, la vente et le management.

une expérience de 20 ans en encadrement d’équipe de vente à distance, expert des métiers de la relation client, elle crée KALYCOM en 2000 pour professionnaliser les métiers du téléphone et de l’accueil.
Elle conçoit en 2005 une technique permettant d'améliorer la prise en charge des appels par téléphone, une formation qui positionne le stagiaire au cœur de sa formation.
Master Professionnel Sciences Humaines - Parcours Ingénierie pédagogique en formation des adultes (2000)
Certifification international de coach professionnel homologué - institut Alain CAYROL (2010).
Béatrice RICHARD - Kinésithérapeute et Sophrologue
elle est également formée au travail de la voix. Son expérience et ses différentes techniques d' approche du corps lui permettent d'intervenir en entreprise dans plusieurs domaines comme la Gestion du Stress, l'Ergonomie et le placement de la Voix.
ISABELLE BRISSAUD - Coach certifié
Une expérience de plus de 10 ans dans les ressources humaines .
Psychologue, Coach et formatrice en développement personnel et ressources humaines,elle intervient également sur des thèmes tels que les risques psychosociaux en entreprise.
Julia Lazzerini - Formatrice en massage
Ancienne sportive de niveau national puis entraîneur du Pôle Espoir d'Aix-en-provence, c'est par le sport de haut niveau qu'elle acquiert les connaissances physiologiques et anatomiques pointues qui sont les bases de ses pratiques actuelles de masseuse et de formatrice.
membre de l’équipe Bertrand Poncet Massage depuis 2006, elle est aussi fondatrice et directrice de sa propre école« LaPasserelle » depuis 2008 et membre de la Fédération Française de Massage-Bien-Être.

Elle intervient régulièrement en entreprise et lors d'évènementiels

Notre ambition
Développer et renforcer les compétences de votre personnel
Valoriser l’image de votre entreprise
Optimiser la satisfaction client
Notre offre de formation
Des formations en expertise métier téléphone ou face à face, et des modules de formation pour apporter des  outils ou un nouveau savoir faire à votre équipe, en tout une quinzaine de modules ont été conçus par Kalycom pour répondre aux principaux besoins et attentes des professionnels de la relation client en face à face ou à distance.
Nos modes de formation
la formation inter-entreprise, lieu d’échanges avec vos pairs,
la formation intra-entreprise, une prestation sur-mesure adaptée au contexte et aux objectifs de votre entreprise,
le coaching en entreprise ou montée en compétences
Notre public
Chefs d’équipe, Superviseurs, Managers, Managers de proximité, Télévendeurs, Télé-conseillers, Commerciaux, Chargés de clientèle, Hôtesses d’accueil, Secrétaires, Télésecrétaires, Assistantes, ...