Organisme de formation spécialisé dans la relation client à distance, Kalycom accompagne depuis 15 ans les centres d’accueil et les centres d’appel dans l’optimisation de la qualité de traitement des appels et dans l’efficacité du management des équipes au quotidien.

En 2014, kalycom lance sa plateforme E-learning sous la marque E-kaly, elle propose des solutions innovantes dédiées aux métiers de la relation client.

C’est en 2016 qu’elle est reconnue jeune entreprise innovante et que l’entreprise intègre les locaux de TVT Innovation, la plateforme des startups du digital 2.0 et par la suite son réseau dédié au numérique, le 43.117.

2018, le projet E-KALY est sélectionné par l'accélérateur de TVT Innovation à Toulon pour son concept de formation E-learning dédié aux métiers de la relation client, en particulier des centres d’appel. Il intègre une plateforme d'entraînement vocal et une application pour l’auto-formation des agents.

3 experts à votre écoute

Sylvie LABANE - formatrice & Coach certifiée
spécialisée depuis 10 ans dans le développement personnel, la vente et le management.

une expérience de 20 ans en encadrement d’équipe de vente à distance, expert des métiers de la relation client, elle crée KALYCOM en 2000 pour professionnaliser les métiers du téléphone et de l’accueil.
Elle conçoit en 2005 une technique permettant d'améliorer la prise en charge des appels par téléphone, une formation qui positionne le stagiaire au cœur de sa formation.
Master Professionnel Sciences Humaines - Parcours Ingénierie pédagogique en formation des adultes (2000)
Certifification international de coach professionnel homologué - institut Alain CAYROL (2010).
Béatrice RICHARD - Kinésithérapeute et Sophrologue
elle est également formée au travail de la voix. Son expérience et ses différentes techniques d' approche du corps lui permettent d'intervenir en entreprise dans plusieurs domaines comme la Gestion du Stress, l'Ergonomie et le placement de la Voix.
ISABELLE BRISSAUD - Coach certifié
Une expérience de plus de 10 ans dans les ressources humaines .
Psychologue, Coach et formatrice en développement personnel et ressources humaines,elle intervient également sur des thèmes tels que les risques psychosociaux en entreprise.

Notre ambition
Développer et renforcer les compétences de votre personnel
Valoriser l’image de votre entreprise
Optimiser la satisfaction client
Notre offre de formation
Des formations en expertise métier téléphone ou face à face, et des modules de formation pour apporter des  outils ou un nouveau savoir faire à votre équipe, en tout une quinzaine de modules ont été conçus par Kalycom pour répondre aux principaux besoins et attentes des professionnels de la relation client en face à face ou à distance.
Nos modes de formation
la formation inter-entreprise, lieu d’échanges avec vos pairs,
la formation intra-entreprise, une prestation sur-mesure adaptée au contexte et aux objectifs de votre entreprise,
le coaching en entreprise ou montée en compétences
Notre public
Chefs d’équipe, Superviseurs, Managers, Managers de proximité, Télévendeurs, Télé-conseillers, Commerciaux, Chargés de clientèle, Hôtesses d’accueil, Secrétaires, Télésecrétaires, Assistantes, ...