Stage et formation avec l'organisme de formation KALYCOM


700 € HT 


2 jours (14hrs)


Télésecrétaire, hôtesse d’accueil


10-11 octobre à PARIS

24-25 octobre à LYON

29-30 novembre à NANTES


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ACTION COLLECTIVE 2017 - AGEFOS LES 100% E-LEARNING by E-KalyInter entreprise et  SéminairesCERTIFICATIONS & CPF
Télésecrétaires: développer la satisfaction clients - mixte E-learning + présentiel (actions collectives 2017)
Méthodes pédagogiques
active et participative
Animation
sylvie labane
Objectifs
Durée : 2 jours (14hrs)
Présentiel : 1.5 jours soit 11h
Distanciel : 3h de E-learning



Objectif principal:
Etre capable de traiter les différentes situations d’appels clients dans une activité de télésecrétariat

Objectifs Spécifiques :
Accueil en valorisant qualitativement l’image de marque et des clients et des donneurs d’ordre
Optimiser sa communication verbale et non verbale pour répondre à chaque demande en proposant des solutions
Gérer ses appels en multilingues en restant calme et professionnel
Acquérir un bon esprit de synthèse et améliorer ses messages écrits
Dialoguer efficacement de façon optimale sans tic de langages