750 € HT 


3.5 jours


Télésecrétaire, hôtesse d’accueil


11-12 septembre à NANTES

20-21 novembre à LYON

27-28 novembre à PARIS


Télécharger la fiche

FORMATIONS METIER 100% prise en charge Des Modules METIER - 100% E-LEARNING  by E-KalyCERTIFICATIONS & CPFCoaching & séminaires
TELESECRETAIRES | Développer la satisfaction client - Mixte E-learning + présentiel (actions collectives 2018)
Méthodes pédagogiques
Active et participative
Animation
Animateur certifé expert en télésecrétariat
Objectifs
Durée : 2 jours (14 heures)
Présentiel : 1.5 jours soit 11h
Distanciel : 3h de E-learning

Etre capable de traiter les différentes situations d’appels client dans une activité de télésecrétariat.

• Accueil en valorisant qualitativement l’image de marque des clients et des donneurs d’ordre,
• Optimiser sa communication verbale et non verbale pour répondre à chaque demande en proposant des solutions,
• Gérer ses appels en multi-lignes en restant calme et professionnel,
• Acquérir un bon esprit de synthèse et améliorer ses messages écrits,
• Dialoguer efficacement de façon optimale sans tic de langage.

Inscription en ligne ou par téléphone: 01 56 45 57 82.

--------------------------------------------------------------------------------------------
Dans le cadre de l'action collective de la branche professionnelle, cette formation peut être prise en charge à 100% si votre entreprise cotise à l'OPCA AGEFOS PME pour la formation professionnelle.
KALYCOM s'occupe du montage et suivi du dossier administratif. N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'information.