Stage et formation avec l'organisme de formation KALYCOM


750 € HT 


2 jours (14hrs)


Télésecrétaire, hôtesse d’accueil


22-23 mars à PARIS

24-25 avril à BORDEAUX

20-21 juin à LYON

11-12 septembre à NANTES

18-19 octobre à aix en provence


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Inter entreprise et  SéminairesACTION COLLECTIVE 2018 - AGEFOSCERTIFICATIONS & CPFLES 100% E-LEARNING by E-Kaly
Télésecrétaires: développer la satisfaction clients - mixte E-learning + présentiel (actions collectives 2018)
Méthodes pédagogiques
active et participative
Animation
sylvie labane
Objectifs
Durée : 2 jours (14hrs)
Présentiel : 1.5 jours soit 11h
Distanciel : 3h de E-learning



Objectif principal:
Etre capable de traiter les différentes situations d’appels clients dans une activité de télésecrétariat


Objectifs Spécifiques :
• Accueil en valorisant qualitativement l’image de marque et des clients et des donneurs d’ordre,
• Optimiser sa communication verbale et non verbale pour répondre à chaque demande en proposant des solutions,
• Gérer ses appels en multi lignes en restant calme et professionnel,
• Acquérir un bon esprit de synthèse et améliorer ses messages écrits,
• Dialoguer efficacement de façon optimale sans tic de langage.