Stage et formation avec l'organisme de formation KALYCOM


630 € HT 


30 jours


télésecrétaire debutantes et comfirmées


01-30 novembre à E-LEARNING

01-31 décembre à E-LEARNING


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ACTION COLLECTIVE 2017 - AGEFOS LES 100% E-LEARNING by E-KalyInter entreprise et  SéminairesCERTIFICATIONS & CPF
E-télésecrétaire - parcours complet - 100% E-learning
Méthodes pédagogiques
e-learning
Animation
tutoré par un formateur expert en centre d'accueil
Objectifs
• Maîtriser les techniques de communication par téléphone
• Identifier la structure de l’entretien en réception d’appel
• Recueillir les informations nécessaires pour aboutir à l’accord
• Acquérir les pratiques de l’état d’esprit client
• Etre capable de traiter les situations de litiges mettant en jeu la relation entre l’entreprise et un client

Le dispositif complet se compose de 3 parcours, découpés en 25 modules
pour une durée totale d'environ 10 heures de formation.
Chaque parcours comprend un module d’évaluation.

Parcours 1 : les incontournables du métier
Parcours 2 : les essentiels
Parcours 3 : les focus techniques

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*Dans le cadre de l'action collective de la branche professionnelle, cette formation peut être prise en charge à 100% si votre entreprise cotise à l'OPCA AGEFOS pour la formation professionnelle.
Kalycom prend en charge le montage et suivi du dossier administratif.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'informations.