Stage et formation avec l'organisme de formation KALYCOM


690 € HT 


14h sur 30 jours


télésecrétaire debutantes et comfirmées


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Inter entreprise et  SéminairesACTION COLLECTIVE 2018 - AGEFOSCERTIFICATIONS & CPFLES 100% E-LEARNING by E-Kaly
TELESECRETAIRE : Développer la satisfaction client au quotidien By Maxxivoice©- parcours complet - 100% E-learning
Méthodes pédagogiques
e-learning
Animation
tutoré par un formateur expert en centre d'accueil
Objectifs
• Parcours de formation et programme
Parcours 1 : les incontournables du métier
- Rôle & Mission
- les attentes des clients d’aujourd’hui
- la bonne posture
- l’image de marque
– l’accueil
– Quizz évaluation
Bonus Voix : Ma voix : Mode d’emploi – la comprendre, la maitriser
• Parcours 2 : les essentiels : Préambule à la communication
– la prise en charge des appels
- la force de mots
– l’écoute et l’empathie
– les techniques de questionnement
– reformulation et feedback
- QUIZZ évaluation
Bonus voix : Technique de lecture et d’interprétation -
articulation, intonation, conviction)
• Parcours 3 : les focus techniques
- Accueillir et gérer une réclamation
– Identifier et gérer une urgence médicale
- gérer un pic d’appel en multilingues
– Econduire un appel commercial
– rédiger un message clair et concis
– QUIZZ évaluation
Bonus voix : Adapter sa voix en fonction de l’interlocuteur et des
situations

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*Dans le cadre de l'action collective de la branche professionnelle, cette formation peut être prise en charge à 100% si votre entreprise cotise à l'OPCA AGEFOS pour la formation professionnelle.
Kalycom prend en charge le montage et suivi du dossier administratif.
N'hésitez pas à nous contacter pour tout complément d'informations.